KROK 01
Detekce
Myslio najde nesoulad nebo překročený časový limit.
/ Řešení · Payment & Refund Rescue
Platby a refundace: každý nesoulad jako dohledatelný a bezpečně uzavřený případ
Když e-shop, platební brána, banka a účetnictví ukazují odlišný stav, problém často skončí v e-mailu nebo Excelu. Myslio z něj vytvoří řízený případ.
Payment & Refund Rescue je proces pro nalezení a vyřešení nesouladu mezi objednávkou, platbou, refundací a dokladem s auditem a kontrolou rizikových kroků.
Peníze vyžadují víc než jednoduché IF–THEN pravidlo
Refundace může být vyžádána, zpracována, zamítnuta nebo jen nesprávně označena. Bez společného kontextu operátor neví, zda má zákazníka kontaktovat, počkat, vystavit doklad nebo eskalovat technický problém.
Myslio porovná relevantní stavy, vytvoří případ a rozhodovací mechanismus určí, které kroky mohou proběhnout automaticky a které musí schválit oprávněný člověk.
Případy vhodné pro Payment & Refund Rescue
- →Objednávka čeká na platbu, ale transakce má jiný stav.
- →Refundace byla vyžádána, ale výsledek není potvrzen.
- →Dobropis, refundace a stav objednávky se neshodují.
- →Zákazník se opakovaně ptá na peníze a kontext je rozdělen mezi systémy.
/ Jak to funguje
Jak se řeší finanční případ
KROK 02
Kontrola souladu
Porovná objednávku, transakci, refundaci a dostupné doklady.
KROK 03
Klasifikace
Určí pravděpodobnou příčinu a riziko dalšího kroku.
KROK 04
Schválení
Finanční zásah se podle částky a pravidel odešle oprávněné osobě ke schválení.
KROK 05
Provedení
Povolená akce jde přes kontrolovaný connector s ochranou proti duplicitě.
KROK 06
Ověření
Případ se uzavře až po potvrzení reálného výsledku v cílovém systému.
/ Rozsah a připravenost
Bezpečnostní hranice
U finančních proces je bezpečnost a ověřitelnost důležitější než maximální počet automatických kroků.
✓Myslio agent nemá volnou pravomoc posílat peníze.
✓Limity, role a schvalování se určují podle rizika a částky.
✓Každý zásah zaznamenáme, ověříme jeho výsledek a chráníme před duplicitním provedením.
✓Dostupnost automatizace závisí na API platební brány, banky a účetního systému.
/ Co sledujeme
Co se vyplatí sledovat
- →Čas od vzniku nesouladu po jeho uzavření.
- →Počet případů bez ručního dohledávání.
- →Duplicitní nebo opožděné refundace.
- →Počet zákaznických kontaktů a částka v otevřených případech.
/ FAQ
Nejčastější otázky
Může Myslio samo odeslat refundaci?+
Pouze pokud konkrétní integrace, pravidla, částka a oprávnění takovou akci výslovně dovolují. Jinak připraví návrh ke schválení.
Nahrazuje účetní systém?+
Ne. Myslio propojuje a řídí proces mezi stávajícími systémy; účetní systém zůstává zdrojem příslušných účetních dat.
Co když API neposkytuje konečný stav?+
Capability se omezí na pozorování, upozornění nebo manuální potvrzení. Myslio nesmí předstírat ověření, které technicky neumí provést.
Související stránky
Máte refundace nebo platby, které se ztrácejí mezi systémy?
Zmapujeme stavy, oprávnění a vybereme bezpečný první reconciliation proces.
Zmapovat platební výjimky