STEP 01
Detekce
Myslio najde nesoulad nebo překročený časový limit.
/ Řešení · Payment & Refund Rescue
Platby a refundace: každý nesoulad jako dohledatelný a bezpečně uzavřený případ
Když e-shop, platební brána, banka a účetnictví ukazují odlišný stav, problém často skončí v e-mailu nebo Excelu. Myslio z něj vytvoří řízený Case.
Payment & Refund Rescue je workflow pro nalezení a vyřešení nesouladu mezi objednávkou, platbou, refundací a dokladem s auditem a kontrolou rizikových kroků.
Peníze vyžadují víc než jednoduché IF–THEN pravidlo
Refundace může být vyžádána, zpracována, zamítnuta nebo jen nesprávně označena. Bez společného kontextu operátor neví, zda má zákazníka kontaktovat, počkat, vystavit doklad nebo eskalovat technický problém.
Myslio porovná relevantní stavy, vytvoří Case a rozhodovací mechanismus určí, které kroky mohou proběhnout automaticky a které musí schválit oprávněný člověk.
Případy vhodné pro Payment & Refund Rescue
- →Objednávka čeká na platbu, ale transakce má jiný stav.
- →Refundace byla vyžádána, ale výsledek není potvrzen.
- →Dobropis, refundace a stav objednávky se neshodují.
- →Zákazník se opakovaně ptá na peníze a kontext je rozdělen mezi systémy.
/ Workflow
Jak se řeší finanční Case
STEP 02
Reconciliation
Porovná objednávku, transakci, refundaci a dostupné doklady.
STEP 03
Klasifikace
Určí pravděpodobnou příčinu a riziko dalšího kroku.
STEP 04
Approval
Finanční zásah se podle částky a pravidel odešle oprávněné osobě ke schválení.
STEP 05
Provedení
Povolená akce jde přes kontrolovaný connector s ochranou proti duplicitě.
STEP 06
Ověření
Case se uzavře až po potvrzení reálného výsledku v cílovém systému.
/ Reality check
Bezpečnostní hranice
U finančních workflow je bezpečnost a ověřitelnost důležitější než maximální počet automatických kroků.
✓Myslio agent nemá volnou pravomoc posílat peníze.
✓Limity, role a schvalování se určují podle rizika a částky.
✓Každá akce musí být idempotentní, auditovaná a zpětně ověřitelná.
✓Dostupnost automatizace závisí na API platební brány, banky a účetního systému.
/ Outcome
Co se vyplatí sledovat
- →Čas od vzniku nesouladu po jeho uzavření.
- →Počet případů bez ručního dohledávání.
- →Duplicitní nebo opožděné refundace.
- →Počet zákaznických kontaktů a částka v otevřených případech.
/ FAQ
Nejčastější otázky
Může Myslio samo odeslat refundaci?+
Pouze pokud konkrétní integrace, pravidla, částka a oprávnění takovou akci výslovně dovolují. Jinak připraví návrh ke schválení.
Nahrazuje účetní systém?+
Ne. Myslio propojuje a řídí workflow mezi stávajícími systémy; účetní systém zůstává zdrojem příslušných účetních dat.
Co když API neposkytuje konečný stav?+
Capability se omezí na pozorování, upozornění nebo manuální potvrzení. Myslio nesmí předstírat ověření, které technicky neumí provést.
Související stránky
Máte refundace nebo platby, které se ztrácejí mezi systémy?
Zmapujeme stavy, oprávnění a vybereme bezpečný první reconciliation workflow.
Zmapovat platební výjimky