STEP 01
Signál dopravce
Connector zachytí stav zásilky nebo odchylku od očekávaného průběhu.
/ Řešení · Unclaimed Parcel Rescue
Nevyzvednuté zásilky: z opakovaného nákladu na řízený záchranný workflow
Nevyzvednutá zásilka není jen stav u dopravce. Je to náklad na dopravu, vázané zboží, komunikace, možné opětovné doručení a riziko opakování.
Unclaimed Parcel Rescue je workflow Myslio pro včasné zachycení rizikové nebo nevyzvednuté zásilky a řízení dalšího kroku podle kontextu zákazníka, objednávky a dopravy.
Proč nestačí jeden automatický e-mail
Stejná zpráva odeslaná každému zákazníkovi ignoruje hodnotu objednávky, historii nákupů, způsob platby, čas do vrácení zásilky i předchozí komunikaci.
Myslio vytvoří Case, přiřadí mu kontext a podle pravidel navrhne nebo provede vhodný krok. Výsledkem nemá být „workflow proběhl“, ale potvrzené převzetí, dohodnuté opětovné doručení nebo správně uzavřený případ.
Signály, které může workflow zpracovat
- →Zásilka čeká na výdejním místě a blíží se konec úložní doby.
- →Dopravce hlásí neúspěšné doručení nebo návrat.
- →Zákazník již dříve zásilku nevyzvedl.
- →Hodnota objednávky nebo marže vyžaduje jiný způsob zásahu.
/ Workflow
Příklad toku Unclaimed Parcel Rescue
STEP 02
Kontext
Case doplní objednávku, platbu, zákazníka, termín a předchozí komunikaci.
STEP 03
Priorita
Pravidla určí naléhavost a povolený způsob kontaktu nebo zásahu.
STEP 04
Akce
Myslio odešle povolenou zprávu, vytvoří úkol nebo připraví další krok ke schválení.
STEP 05
Potvrzení
Systém sleduje nový stav u dopravce a uzavře Case až po ověřeném výsledku.
STEP 06
Zpětná vazba
Důvod a výsledek se vracejí do pravidel a segmentace dalších objednávek.
/ Reality check
Co je potřeba pro nasazení
Přesný rozsah závisí na API dopravce, kvalitě tracking dat a komunikačních kanálech konkrétního e-shopu.
✓Dostupné a dostatečně čerstvé stavy od dopravce nebo expedičního systému.
✓Propojení zásilky na objednávku a zákaznický kontakt.
✓Pravidla komunikace, souhlasy a hranice autonomních akcí.
✓Dohodnutá definice úspěchu a nákladů nevyzvednutí.
/ Outcome
Co workflow měří
- →Počet včas zachycených zásilek.
- →Podíl potvrzeně převzatých nebo zachráněných objednávek.
- →Čas operátora na jeden případ.
- →Náklady a marži spojenou s výsledkem případu.
/ FAQ
Nejčastější otázky
Garantuje Myslio převzetí zásilky?+
Ne. Dokáže zlepšit načasování a konzistenci zásahu, ale konečné rozhodnutí zákazníka ani výkon dopravce nelze garantovat.
Dokáže kontaktovat zákazníka automaticky?+
Ano, pokud je kanál technicky dostupný a pravidla, souhlasy a riziko to umožňují. Jinak připraví návrh nebo úkol pro člověka.
Funguje s každým dopravcem?+
Rozsah závisí na dostupných datech a API. Před nasazením ověříme konkrétní dopravce a frekvenci stavů.
Související stránky
Kolik vás dnes stojí nevyzvednuté zásilky?
Zmapujeme tracking data, současnou komunikaci a vybereme měřitelný pilotní segment.
Zmapovat nevyzvednuté zásilky